Análisis de Quejas y Experiencias del Centro de Atención al Solicitante (CAS) y la Plataforma AIS para Citas de Visa en la Embajada de EE. UU. en Santo Domingo

Análisis de Quejas y Experiencias del Centro de Atención al Solicitante (CAS) y la Plataforma AIS para Citas de Visa en la Embajada de EE. UU. en Santo Domingo

Por: José Ramón Ramírez Sánchez
Fecha de Publicación: 29 de julio de 2025
Hora de Publicación: 2:01 PM AST
Publicado por: Mesa Migratoria
Contacto: laesquinamigratoria@gmail.com | Teléfono: 809-505-9986.

 

¡Hola, amigos y amigas!

Los solicitantes esperaban que el cambio de proveedor de servicios el 23 de septiembre de 2024 mejoraría la experiencia, pero las citas lejanas, los problemas técnicos y las demoras en las respuestas del CAS han generado frustración. En esta guía, analizaré las quejas reportadas, los comentarios de usuarios y gestores, los tiempos de respuesta del CAS, y ofreceré soluciones prácticas para navegar el proceso de solicitud de visas (como la B1/B2). Todo esto basado en información actualizada y experiencias recopiladas, con un tono claro y ameno, como si estuviéramos conversando cara a cara. ¡Vamos a desglosarlo!

 

Contexto del Centro de Atención al Solicitante (CAS) y la Plataforma AIS

El CAS, ahora ubicado en el Centro Comercial Sambil (desde el 23 de septiembre de 2024, tras cerrar en Galería 360), es el punto donde los solicitantes de visas de no inmigrante (como la B1/B2) entregan datos biométricos y gestionan servicios de paquetería. La plataforma AIS (https://ais.usvisa-info.com/es-do/niv) permite pagar tarifas, programar citas y rastrear el estado de documentos. El cambio de proveedor de servicios el 23 de septiembre de 2024 prometía mejorar la eficiencia, pero los usuarios han reportado problemas significativos, incluyendo citas programadas con meses de demora, dificultades técnicas en la plataforma, y respuestas lentas o insuficientes del CAS.

Información del CAS

• Horario: Lunes a viernes, 7:00 AM a 5:00 PM; domingos, 12:00 PM a 4:00 PM (para datos biométricos). Entrega de documentos/pasaportes: lunes a viernes, 10:00 AM en adelante.
• Números de contacto:
• Local: +1 (829) 947-6370
• Desde EE. UU.: +1 (703) 988-7087
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM.
• Correo electrónico: DominicanRepublic.Visas@gdit-gss.com
• Servicios:
• Información sobre el proceso de solicitud de visa.
• Programación/reprogramación de citas.
• Asistencia con problemas de pago o entrega de documentos.
• Seguimiento del estado de documentos (con número de rastreo).
• Limitaciones:
• No asiste con el formulario DS-160 o DS-260.
• No determina el tipo de visa requerida.
• No evalúa elegibilidad para el Programa de Exención de Visa (ESTA).
• No proporciona el estado de la solicitud post-entrevista (use https://ceac.state.gov/CEAC).

 

Quejas Principales sobre el CAS y la Plataforma AIS

Basado en experiencias de usuarios y gestores, las quejas más comunes incluyen:

1. Citas Lejanas:
• Problema: Las citas para entrevistas de visa B1/B2 se programan con 2-6 meses de espera, incluso con la liberación semanal los miércoles a las 8:00 AM. Usuarios esperaban que el nuevo proveedor redujera los tiempos de espera, pero la alta demanda mantiene las citas lejanas.
• Impacto: Frustra a solicitantes con viajes urgentes (turismo, negocios, emergencias médicas). Algunos reportan citas programadas para 2026.
• Comentarios de usuarios: “Pensé que con el cambio a Sambil y el nuevo sistema, las citas serían más rápidas, pero sigo esperando meses” (Ana M., Santo Domingo).
• Gestores: “La liberación de citas los miércoles es insuficiente; los cupos se agotan en minutos” (Luis G., gestor migratorio).
2. Problemas Técnicos en la Plataforma AIS:
• Problema: Errores al vincular cuentas existentes (para quienes pagaron antes del 23/09/2024), dificultades para pagar tarifas en línea, y fallos al reprogramar citas.
• Impacto: Los solicitantes pierden tiempo y, en algunos casos, deben pagar tarifas adicionales si no vinculan correctamente su registro.
• Comentarios de usuarios: “La página AIS se cuelga cuando intento pagar o cambiar mi cita. Llamo al CAS y no resuelven” (Carlos R., Santiago).
• Gestores: “La transición al nuevo sistema fue caótica; los clientes no podían acceder a sus cuentas antiguas” (María T., gestora).
3. Respuestas Lentas o Insuficientes del CAS:
• Problema: El CAS tarda en responder correos (hasta 5-7 días hábiles) o proporciona respuestas genéricas que no resuelven problemas específicos, como errores de pago o demoras en la entrega de pasaportes.
• Impacto: Genera ansiedad y retrasos en el proceso, especialmente para quienes esperan documentos urgentes.
• Comentarios de usuarios: “Envié un correo al CAS por un problema con mi pago y me respondieron una semana después con un mensaje automático” (Sofía P., Puerto Plata).
• Gestores: “El CAS no tiene personal suficiente para manejar el volumen de consultas; los clientes se frustran por la falta de claridad” (Juan M., gestor).
4. Problemas de Entrega de Documentos:
• Problema: Retrasos en la entrega de pasaportes (más de 5-10 días hábiles) y falta de números de rastreo. La transición del 16 al 23 de septiembre de 2024 suspendió temporalmente entregas en Mail Boxes Etc., causando confusión.
• Impacto: Afecta a solicitantes que necesitan viajar pronto tras la aprobación.
• Comentarios de usuarios: “Mi visa fue aprobada, pero no me dan el número de rastreo. El CAS dice que espere, pero ya pasaron dos semanas” (Pedro L., Santo Domingo).
• Gestores: “La mudanza a Sambil complicó la logística de entrega; los clientes no saben dónde recoger sus pasaportes” (Clara V., gestora).
5. Expectativas No Cumplidas:
• Problema: Los usuarios esperaban que el nuevo proveedor y la mudanza al Sambil mejoraran la eficiencia, pero la alta demanda y los problemas técnicos han mantenido o empeorado la experiencia.
• Impacto: Desconfianza en el sistema y mayor dependencia de gestores.
• Comentarios de usuarios: “Creí que con el nuevo sistema todo sería más fácil, pero es lo mismo o peor” (Laura G., La Romana).
• Gestores: “La Embajada prometió mejoras, pero la falta de citas y los errores técnicos nos dificultan el trabajo” (Roberto D., gestor).

 

Tiempos de Respuesta del CAS

• Llamadas telefónicas: Respuestas inmediatas durante el horario (9:00 AM-5:00 PM), pero las líneas suelen estar saturadas, con tiempos de espera de 10-30 minutos.
• Correos electrónicos: 5-7 días hábiles para respuestas, a menudo genéricas. Problemas complejos (pagos, entregas) pueden tardar más.
• Citas biométricas: Programadas en 1-3 semanas, dependiendo de la disponibilidad en Sambil.
• Entrega de pasaportes: 5-10 días hábiles tras la aprobación de la visa, pero retrasos reportados de hasta 15 días.
• Citas de entrevista: 2-6 meses de espera, con liberación semanal los miércoles a las 8:00 AM.

 

Pasos para Solicitar una Visa B1/B2 y Navegar Problemas del CAS

1. Completar el Formulario DS-160:
• Accede a https://ceac.state.gov/genniv/, completa en inglés, sube una foto (5x5 cm, fondo blanco, <6 meses), e imprime la página de confirmación.
• Documentos: Pasaporte válido (>6 meses), historial de viajes, empleo/educación, propósito del viaje.
• Solución a problemas: Si la plataforma falla, intenta en otro navegador o dispositivo. Contacta a DominicanRepublic.Visas@gdit-gss.com con capturas de pantalla si persiste.
2. Pagar la tarifa:
• Costo: $185 USD (no reembolsable).
• Método: Banco Popular Dominicano o en línea (https://ais.usvisa-info.com/es-do/niv).
• Solución a problemas: Si el pago no se registra, no pagues nuevamente. Envía el recibo escaneado al CAS con una descripción clara.
3. Programar la cita:
• En línea: https://ais.usvisa-info.com/es-do/niv. Vincula cuentas existentes si pagaste antes del 23/09/2024.
• Teléfono: +1 (829) 947-6370 o +1 (703) 988-7087.
• Email: DominicanRepublic.Visas@gdit-gss.com para problemas técnicos.
• Solución a problemas:
• Intenta programar los miércoles a las 8:00 AM.
• Si no hay citas, revisa semanalmente o solicita una cita de emergencia (https://ais.usvisa-info.com) por motivos médicos o laborales urgentes.
• Si la plataforma falla, limpia la caché del navegador o usa otro dispositivo.
4. Asistir a las citas:
• CAS (Sambil): Toma de datos biométricos. Lleva la confirmación del DS-160 y el pasaporte.
• Embajada: Entrevista (Av. República de Colombia). Lleva documentos de arraigo (empleo, propiedades, familia) y el I-407, si aplica.
• Solución a problemas: Si no puedes asistir, reprograma en AIS o contacta al CAS. Evita cancelaciones, ya que hay límites para reprogramar.
5. Rastrear documentos:
• Usa https://ais.usvisa-info.com/es-do/niv o https://ceac.state.gov/CEAC para el estado de la solicitud.
• Solución a problemas: Si no hay número de rastreo tras 5 días hábiles, envía un correo al CAS con tu nombre, número de recibo, y código del DS-160.

 

Soluciones Prácticas para Problemas del CAS

• Citas lejanas:
• Revisa los miércoles a las 8:00 AM para nuevas citas.
• Solicita citas de emergencia para casos urgentes (tratamiento médico, negocios). Incluye documentación (carta médica, invitación laboral).
• Considera viajar a otra embajada (como México o Colombia) si es viable, aunque requiere más logística.
• Problemas técnicos:
• Usa navegadores actualizados (Chrome, Firefox) y borra la caché.
• Contacta al CAS por correo con capturas de pantalla y detalles claros.
• Llama durante horas de menor tráfico (temprano en la mañana).
• Respuestas lentas:
• Envía correos con asuntos claros (ej.: “Problema con pago – [Nombre, Número de Recibo]”).
• Llama si el correo no recibe respuesta en 7 días.
• Entrega de documentos:
• Verifica el estado en AIS antes de contactar al CAS.
• Si hay retrasos, acude al Sambil o contacta a DHL directamente.

 

Costos

• Tarifa de visa: $185 USD (no reembolsable).
• Paquetería (DHL): $5-$10 USD para entrega de pasaportes.
• Gestores: $300-$800 USD para asistencia completa (DS-160, citas, preparación).

 

Tiempos de Respuesta

• Citas biométricas: 1-3 semanas.
• Citas de entrevista: 2-6 meses.
• Respuesta del CAS (email): 5-7 días hábiles.
• Entrega de pasaportes: 5-10 días hábiles (hasta 15 días con retrasos).
• Estado de la solicitud: Verifica en https://ceac.state.gov/CEAC post-entrevista.

 

Qué Esperar

• Citas limitadas: La alta demanda mantiene las citas lejanas.
• Respuestas genéricas: El CAS prioriza volumen sobre personalización.
• Entrega por DHL: Pasaportes llegan al Sambil o centros DHL.
• Validez de la visa: 1-10 años, si aprobada.

Qué No Esperar

• Citas inmediatas: La demanda excede la oferta.
• Respuestas rápidas: El CAS está saturado.
• Aprobación garantizada: Depende de la entrevista y la sección 214(b).
• Reembolsos: La tarifa de $185 USD no se devuelve.

 

Comentarios de Usuarios y Gestores

• Usuarios:
• “El CAS no resuelve rápido, y la página AIS es un dolor de cabeza. Necesitamos más citas” (María S., Santo Domingo).
• “Esperé 4 meses para mi cita y luego mi pasaporte tardó 12 días en llegar” (José A., Santiago).
• Gestores:
• “El sistema AIS mejoró la interfaz, pero los errores técnicos persisten. Los clientes se frustran porque no hay citas cercanas” (Ana R., gestora).
• “El CAS responde, pero no siempre soluciona. Hay que insistir con correos y llamadas” (Miguel P., gestor).

 

Consideraciones Prácticas y Legales

• Legales:
• La solicitud de visa está regulada por el 22 CFR y la INA (sección 214(b)).
• Las citas de emergencia requieren justificación sólida (médica, laboral).
• Prácticas:
• Revisa AIS los miércoles a las 8:00 AM.
• Prepara documentos de arraigo (empleo, propiedades, familia).
• Contrata gestores confiables si necesitas asistencia.
• Guarda copias de todos los documentos y recibos.

 

Fuentes

• Físicas: Ley de Inmigración y Nacionalidad (INA), Manual de Procedimientos Consulares.
• Virtuales:
• Embajada de EE. UU. en Santo Domingo: https://do.usembassy.gov
• Sistema de citas: https://ais.usvisa-info.com/es-do/niv
• Estado de la solicitud: https://ceac.state.gov/CEAC
• USCIS: https://www.uscis.gov
• Departamento de Estado: https://travel.state.gov
• Información de migración: https://migrantinfo.iom.int

 

Notas a los Lectores

Queridos amigos, esta guía busca esclarecer los problemas del CAS y la plataforma AIS, ofreciendo soluciones para navegar el proceso de solicitud de visas. Aunque las citas lejanas y los problemas técnicos son frustrantes, con paciencia y preparación pueden lograr sus objetivos. Contacten a la Mesa Migratoria al correo : laesquinamigratoria@gmail.com | Teléfono: 809-505-9986 para apoyo adicional. ¡Ánimo y buena suerte en sus trámites!